Angebote

Wird ein Angebot von uns verlangt, ist noch am selben Tag der Angebotsprozess anzustoßen. (Nachfrage interne Mitarbeiter Zeitschätzung und/oder Freie Mitarbeiter Zeitschätzung ).

Ziel soll es sein, dass der Kunde am nächsten Tag sein Angebot erhält. Verantwortlich ist der jeweilige, der die Anfrage aufgenommen hat, sollte dieser verhindert sein, ist ein Vertreter zu bestimmen (auf diesen geht dann auch die Verantwortung über)

Bei größeren Angeboten nehmen wir uns vor, spätestens am 3. Tage nach der Anfrage das Angebot zu liefern

Vor Versand des Angebots ist dieses der Geschäftsführung vorzulegen (4-Augen-Prinzip)

Nach Versand des Angebots, fragen wir nach einer Stunde freundlich nach, ob der Kunde das Angebot erhalten hat

Des Weiteren wird, wenn wir nichts mehr von dem Kunden hören, nach einer Woche telefonisch nachgefragt.

Vertröstet uns der Kunde fragen wir nach zwei Wochen wieder nach usw.

WICHTIG: Alle diese Schritte sind im ProSonata CRM festzuhalten und „immer“ auf Wiedervorlage zu setzen Zur besseren Übersicht sollen die CRM-Ereignisse bearbeitet werden und nicht pro Aktion neu erstellt werden. AUSNAHMEN: dies gilt für alle Neukunden und Interessenten. Großkunden und immer wiederkehrende Kunden haben Ihren eigenen individuellen Rhytmus der Kundenbetreuung (z.B. Schneider, Reed, AWI)