Angebote: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | Ziel soll es sein, dass der Kunde am nächsten Tag sein Angebot erhält. Verantwortlich ist der jeweilige, der die Anfrage aufgenommen hat, sollte dieser verhindert sein, ist ein Vertreter zu bestimmen (auf diesen geht dann auch die Verantwortung über) | + | Ziel soll es sein, dass der Kunde am nächsten Tag sein Angebot erhält. |
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Bei größeren Angeboten nehmen wir uns vor, spätestens am 3. Tage nach der Anfrage das Angebot zu liefern | Bei größeren Angeboten nehmen wir uns vor, spätestens am 3. Tage nach der Anfrage das Angebot zu liefern | ||
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Vertröstet uns der Kunde fragen wir nach zwei Wochen wieder nach usw. | Vertröstet uns der Kunde fragen wir nach zwei Wochen wieder nach usw. | ||
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| + | Zur besseren Übersicht sollen die CRM-Ereignisse bearbeitet werden und nicht pro Aktion neu erstellt werden. | ||
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| + | dies gilt für alle Neukunden und Interessenten. Großkunden und immer wiederkehrende Kunden haben Ihren eigenen individuellen Rhytmus der Kundenbetreuung (z.B. Schneider, Reed, AWI) | ||
Aktuelle Version vom 20. September 2016, 13:16 Uhr
Angebotsanfragen werden direkt nach Eingang beantwortet:
„Sehr geehrter Herr/Frau xxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage und das Interesse an unserem Unternehmen.
Wir werden Ihnen bis spätestens xx.xx.xxxx das Angebot zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
xxx“
Wird ein Angebot von uns verlangt, ist noch am selben Tag der Angebotsprozess anzustoßen.
(Nachfrage interne Mitarbeiter Zeitschätzung und/oder Freie Mitarbeiter Zeitschätzung ).
Ziel soll es sein, dass der Kunde am nächsten Tag sein Angebot erhält.
Verantwortlich ist der jeweilige, der die Anfrage aufgenommen hat, sollte dieser verhindert sein, ist ein Vertreter zu bestimmen (auf diesen geht dann auch die Verantwortung über)
Bei größeren Angeboten nehmen wir uns vor, spätestens am 3. Tage nach der Anfrage das Angebot zu liefern
Vor Versand des Angebots ist dieses der Geschäftsführung vorzulegen (4-Augen-Prinzip)
Nach Versand des Angebots, fragen wir nach einer Stunde freundlich nach, ob der Kunde das Angebot erhalten hat
Des Weiteren wird, wenn wir nichts mehr von dem Kunden hören, nach einer Woche telefonisch nachgefragt.
Vertröstet uns der Kunde fragen wir nach zwei Wochen wieder nach usw.
WICHTIG:
Alle diese Schritte sind im ProSonata CRM festzuhalten und „immer“ auf Wiedervorlage zu setzen Zur besseren Übersicht sollen die CRM-Ereignisse bearbeitet werden und nicht pro Aktion neu erstellt werden.
AUSNAHMEN:
dies gilt für alle Neukunden und Interessenten. Großkunden und immer wiederkehrende Kunden haben Ihren eigenen individuellen Rhytmus der Kundenbetreuung (z.B. Schneider, Reed, AWI)
